Desde hace algún tiempo, el sector hotelero está experimentando una gran transformación. Los hoteles han pasado de ser simplemente un lugar donde recostar la cabeza, a ser instrumentos de creación de «experiencias» por derecho propio. Toda la experiencia del usuario, las emociones evocadas y la capacidad de generar sensaciones únicas y memorables marcan la diferencia entre un hotel y otro. Los hoteles tienen que atraer visitantes ofreciendo experiencias exclusivas y memorables, y por eso el papel de la tecnología es fundamental, sobre todo en la era de Covid, en la que tenemos que convencer a los huéspedes de que merece la pena volver a viajar.
La crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha dado lugar a una gran revolución en la industria hotelera. Ante la necesidad de ofrecer espacios seguros para el viajero, se ha puesto el foco en la tecnología y, en este sentido, se ha desarrollado el concepto de un modelo de hotel más digitalizado y realmente conectado con el huésped. Podríamos hablar de conceptos como realidad aumentada, inteligencia artificial, sistemas de check-in por teléfono móvil, control por voz, reconocimiento facial, aplicaciones para huéspedes, big data, … Pero, en realidad, sería difícil distinguir qué tendencias han llegado para quedarse y cuáles son meros trucos de marketing. Sin embargo, hay un hecho indiscutible: que la tecnología puede ser un factor decisivo en el diseño de cualquier hotel. Se trata de elegir el equipamiento adecuado.
Los elementos de ferretería adecuados son esenciales para cualquier proyecto de hostelería, ya que contribuyen significativamente a la transformación del ambiente y tienen un impacto directo en el diseño interior de cualquier espacio del hotel, especialmente la recepción, los vestíbulos de entrada, los mostradores de atención al público, las zonas de trabajo y las salas de reuniones.
Los viajeros buscan lugares que sean originales, únicos, genuinos y que transmitan valores que resuenen con sus creencias. Lugares que encajen con su filosofía de vida; que les hagan sentirse especiales y únicos, que les permitan relacionarse con almas afines, que sean cómodos y con una fuerte impacto visualel Factor Wow. Buscan, sin duda, la experiencia definitiva.
El vestíbulo:
Oscar Wilde dijo: «No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión». Y esto es especialmente cierto en el caso de los hoteles. El vestíbulo es casi como el corazón; el espacio más utilizado por el cliente, el que da la bienvenida y también la despedida. Es un espacio clave que el cliente utilizará para descansar, esperar, trabajar y socializar.
El hotelero debe maximizar las posibilidades y aprovechar este espacio para comunicar los valores, la personalidad y la misión del establecimiento.
En cuanto a la tecnología, debe ser a la vez elegante y duradera, y personalizada mediante la integración de la marca y el logotipo del hotel, además de proporcionar información relevante para el huésped: desde detalles sobre los servicios del hotel, calendario de eventos y mensajes de emergencia, hasta soluciones que agilicen los procesos del hotel, como el «check-in/check-out».
Los diseños deben incorporar el concepto de autoservicio: rapidez, eficacia e interacción. Y, además, utilizar equipos personalizados que comuniquen profesionalidad, emoción y compromiso con el diseño interior.
El mostrador de recepción:
La recepción del hotel es también un lugar muy importante punto focal en la relación servicio-cliente, ya que suele ser la primera escala cuando llega el huésped. Por eso su diseño debe reflejar, a primera vista, el espíritu corporativo, y con el espacio que se revela que se despliega ante el viajero. Los monitores deben estar especialmente diseñados para este fin y mostrar la marca y los valores del hotel.
El Centro de Negocios:
El diseño de los centros de negocios también ha experimentado cambios radicales. Han pasado de ser espacios aislados y escondidos a estar integrados en otros espacios, como en vestíbulos.
El Centro de Negocios es el resultado de la combinación de recursos materiales y humanos, con el objetivo de maximizar la actividad empresarial de los usuarios, a la vez que se les proporciona acceso a Internet y a aplicaciones informáticas. El hecho es que los hoteles están adaptando los centros de negocios a las necesidades de los viajeros actuales. Se prestan servicios adicionales, como la instalación de impresoras inalámbricas o la oferta de mobiliario más confortable caracterizado en ambientes similares a las zonas de café, con el objetivo de que los viajeros se sientan como en salones y no en oficinas.
Y, de nuevo, es importante utilizar monitores más grandes que las tabletas o los portátiles de los clientes para ofrecer un mayor confort visual. La compatibilidad con otros dispositivos es imprescindible, al igual que la necesidad de equipar los escritorios con tomas de corriente y sistemas de carga para teléfonos móviles y ordenadores portátiles.
Señalización digital:
Siguiendo con la generación de la «experiencia», la señalización digital desempeña sin duda un papel importante. Y es mucho más que una serie de monitores colgados en la pared. Desde los tótems hasta las pantallas empotradas y los puntos de información interactivos, todos deben estar especialmente diseñados para realzar el diseño arquitectónico e interior. Deben seguir el mismo estilo y estar hechos de materiales duraderos y sostenibles. Estarán siempre presentes: en el vestíbulo, el ascensor, los pasillos e incluso en las salas de reuniones». entrada.
La intemporalidad del diseño, con funcionalidad, durabilidad y calidad de los materiales serán factores clave. Y en el caso de los tótems y quioscos: interactividad y portabilidad.
La Sala de Reuniones:
Una sala de reuniones debe ser segura, flexible, inspiradora y compatible con otros equipos. Debe poder cambiar su disposición, características y funcionalidad en un momento. Lo ideal es que sea un espacio abierto, accesible, versátil y sostenible, que fomente la participación, el trabajo en red, la concentración y la creatividad.
Las salas de reuniones y los espacios de conferencias deben promover la interacción humana espontánea, así como fomentar los momentos privados de reflexión.
Y en los hoteles, estas habitaciones se alquilan a empresas y equipos de trabajo, por lo que deben estar equipadas con la mejor tecnología. Si esta tecnología aparece sólo cuando se necesita y está perfectamente integrada en el diseño del mobiliario, ¡no hay nada mejor! Tienes la combinación ideal.
