Depuis quelque temps, l’industrie hôtelière est en pleine mutation. D’un simple endroit où poser la tête, les hôtels ont évolué pour devenir des instruments de création d'”expériences” à part entière. L’expérience globale de l’utilisateur, les émotions évoquées et la capacité à générer des sensations uniques et mémorables font la différence entre un hôtel et un autre. Les hôtels doivent attirer les visiteurs en leur offrant des expériences exclusives et mémorables. Le rôle de la technologie est donc crucial, surtout à l’ère de Covid, où nous devons convaincre les clients que cela vaut la peine de voyager à nouveau.
La crise sanitaire provoquée par le coronavirus a entraîné une révolution majeure dans le secteur de l’hôtellerie. Face à la nécessité d’offrir des espaces sûrs aux voyageurs, l’accent a été mis sur la technologie et, en ce sens, le concept d’un modèle hôtelier plus numérisé a été développé, et véritablement connecté au client. Nous pourrions parler de concepts tels que la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, les systèmes d’enregistrement par téléphone portable, la commande vocale, la reconnaissance faciale, les applications pour les clients, le big data, etc. Mais, en réalité, il serait difficile de distinguer les tendances qui sont là pour durer et celles qui ne sont que des gadgets marketing. Cependant, il y a un fait indiscutable : la technologie peut être un facteur décisif dans la conception d’un hôtel. Il s’agit de choisir le bon équipement.
Les éléments matériels appropriés sont essentiels à tout projet d’hôtellerie car ils contribuent de manière significative à la transformation de l’ambiance et ont un impact direct sur la décoration intérieure de tout espace de l’hôtel, en particulier la réception, les halls d’entrée, les bureaux d’accueil, les espaces de travail et les salles de réunion.
Les voyageurs recherchent des lieux originaux, uniques, authentiques et qui véhiculent des valeurs en résonance avec leurs croyances. Des lieux qui correspondent à leur philosophie de vie, qui leur donnent le sentiment d’être spéciaux et uniques, qui leur permettent d’interagir avec des personnes partageant les mêmes idées, qui sont confortables et qui ont une forte personnalité. impact visuel; le facteur “Wow”. Ils sont, sans aucun doute, à la recherche de l’expérience ultime.
Le hall d’entrée :
Oscar Wilde a dit : “Il n’y a pas de deuxième chance de faire une bonne première impression”. C’est particulièrement vrai dans le cas des hôtels. Le hall d’entrée est presque comme le cœur, l’espace le plus utilisé par le client, celui qui l’accueille et lui dit au revoir. C’est un espace clé que le client utilisera pour se reposer, attendre, travailler et socialiser.
L’hôtelier doit maximiser les possibilités et profiter de cet espace pour communiquer les valeurs, la personnalité et la mission de l’établissement.
En ce qui concerne la technologie, elle doit être à la fois élégante et durable, et personnalisée en intégrant la marque et le logo de l’hôtel, tout en fournissant des informations pertinentes au client : des détails sur les services de l’hôtel, le calendrier des événements et les messages d’urgence, jusqu’aux solutions qui rationalisent les processus de l’hôtel tels que “check-in/check-out”.
Les conceptions doivent intégrer le concept de libre-service : rapidité, efficacité et interaction. Il faut également utiliser des équipements personnalisés qui communiquent le professionnalisme, l’émotion et l’engagement dans la décoration intérieure.
Le bureau d’accueil :
La réception de l’hôtel est également un lieu très important. important Il s’agit d’un point focal dans la relation service-client, puisqu’il est généralement le premier point de contact lorsque l’invité arrive. C’est pourquoi sa conception doit, au premier coup d’œil, refléter l’esprit de l’entreprise, et avec l’espace qui se dévoile, qui se déploie devant le voyageur. Les écrans doivent être spécialement conçus à cet effet et afficher la marque et les valeurs de l’hôtel.
Le centre d’affaires :
La conception des centres d’affaires a également connu des changements radicaux. Ils sont passés d’un statut d’espaces isolés à celui d’espaces intégrés à d’autres espaces, tels que les centres d’affaires. les lobbies.
Le centre d’affaires est le résultat de la combinaison de ressources matérielles et humaines, dans le but de maximiser l’activité commerciale des utilisateurs tout en fournissant un accès à Internet et des applications informatiques. En effet, les hôtels adaptent les centres d’affaires aux besoins des voyageurs d’aujourd’hui. Des services supplémentaires sont proposés, comme l’installation d’imprimantes sans fil ou l’offre d’un mobilier plus confortable, caractérisé par des environnements similaires à ceux des cafés, dans le but de donner aux voyageurs l’impression d’être dans des salons plutôt que dans des bureaux.
Là encore, il est important d’utiliser des écrans plus grands que les tablettes ou les ordinateurs portables des clients pour offrir un meilleur confort visuel. La compatibilité avec d’autres appareils est indispensable, tout comme la nécessité d’équiper les bureaux de prises de courant et de systèmes de chargement pour les téléphones et ordinateurs portables.
Signalisation numérique :
Dans la continuité de la génération “expérience”, l’affichage dynamique joue incontestablement un rôle important. Et c’est bien plus qu’une simple série d’écrans accrochés au mur. Qu’il s’agisse de totems, d’écrans intégrés ou de points d’information interactifs, ils doivent tous être spécialement conçus pour mettre en valeur l’architecture et l’aménagement intérieur. Ils doivent suivre le même style et être fabriqués à partir de matériaux durables. Ils seront omniprésents : dans le hall d’entrée, l’ascenseur, les couloirs et même dans les salles de réunion’ entrée.
L’intemporalité du design, la fonctionnalité, la durabilité et la qualité des matériaux seront des facteurs clés. Et dans le cas des totems et des kiosques : l’interactivité et la portabilité.
La salle de réunion :
Une salle de réunion doit être sûre, flexible, inspirante et compatible avec d’autres équipements. Elle doit pouvoir changer d’agencement, de caractéristiques et de fonctionnalités en un clin d’œil. Idéalement, elle doit être un espace ouvert, accessible, polyvalent et durable qui encourage la participation, le travail en réseau, la concentration et la créativité.
Les salles de réunion et les espaces de conférence doivent favoriser les interactions humaines spontanées et encourager les moments de réflexion en privé.
Dans les hôtels, ces chambres sont louées à des entreprises et à des équipes de travail, et doivent donc être équipées des meilleures technologies. Si cette technologie n’apparaît qu’en cas de besoin et qu’elle est parfaitement intégrée au design du mobilier, il n’y a pas mieux ! Vous avez la combinaison idéale.
