Da qualche tempo a questa parte, l’industria alberghiera sta subendo una grande trasformazione. Gli hotel si sono evoluti da semplice luogo in cui posare la testa a strumento per creare “esperienze” a tutti gli effetti. L’intera esperienza dell’utente, le emozioni evocate e la capacità di generare sensazioni uniche e memorabili fanno la differenza tra un hotel e l’altro. Gli hotel devono attirare i visitatori offrendo esperienze esclusive e memorabili e per questo il ruolo della tecnologia è fondamentale, soprattutto nell’era di Covid, dove dobbiamo convincere gli ospiti che vale la pena viaggiare di nuovo.
La crisi sanitaria causata dal coronavirus ha portato a una grande rivoluzione nel settore dell’ospitalità. Di fronte alla necessità di offrire spazi sicuri ai viaggiatori, si è puntato sulla tecnologia e, in questo senso, si è sviluppato il concetto di un modello di hotel più digitalizzato e realmente connesso all’ospite. Potremmo parlare di concetti come realtà aumentata, intelligenza artificiale, sistemi di check-in via cellulare, controllo vocale, riconoscimento facciale, applicazioni per gli ospiti, big data… Ma, in realtà, sarebbe difficile distinguere quali tendenze sono destinate a rimanere e quali sono solo espedienti di marketing. Tuttavia, c’è un fatto indiscutibile: la tecnologia può essere un fattore decisivo per il design di un hotel. Tutto sta nello scegliere le attrezzature giuste.
I giusti elementi di ferramenta sono essenziali per qualsiasi progetto di ospitalità, in quanto contribuiscono in modo significativo alla trasformazione dell’ambiente e hanno un impatto diretto sul design degli interni di qualsiasi spazio dell’hotel, in particolare la reception, gli ingressi, le scrivanie, le aree di lavoro e le sale riunioni.
I viaggiatori cercano luoghi originali, unici, genuini e che trasmettano valori in linea con le loro convinzioni. Luoghi che si adattino alla loro filosofia di vita, che li facciano sentire speciali e unici, che permettano loro di interagire con anime affini, che siano confortevoli e con una forte impatto visivo; il fattore Wow. Sono senza dubbio alla ricerca dell’esperienza definitiva.
La Lobby:
Oscar Wilde disse: “Non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione”. E questo è particolarmente vero nel caso degli hotel. La lobby è quasi come il cuore, lo spazio più utilizzato dal cliente, quello che dà il benvenuto e anche l’addio. È uno spazio fondamentale che il cliente utilizzerà per riposare, aspettare, lavorare e socializzare.
L’albergatore deve massimizzare le possibilità e sfruttare questo spazio per comunicare i valori, la personalità e la missione della struttura.
Per quanto riguarda la tecnologia, deve essere elegante e durevole e personalizzata integrando il marchio e il logo dell’hotel, oltre a fornire informazioni rilevanti per l’ospite: dai dettagli sui servizi dell’hotel, al calendario degli eventi e ai messaggi di emergenza, fino alle soluzioni che semplificano i processi dell’hotel come il “check-in/check-out”.
I progetti devono incorporare il concetto di self-service: velocità, efficienza e interazione. Inoltre, devono utilizzare attrezzature personalizzate che comunichino professionalità, emozione e impegno nel design degli interni.
La reception:
La reception dell’hotel è anche un luogo estremamente importante Il punto focale del rapporto tra servizio e cliente, dato che di solito è il primo punto di riferimento all’arrivo dell’ospite. Per questo motivo il suo design deve riflettere, a prima vista, lo spirito aziendale, con uno spazio che si svela e si dispiega davanti al viaggiatore. I monitor devono essere progettati appositamente per questo scopo e mostrare il marchio e i valori dell’hotel.
Il Business Center:
Anche il design dei business center ha subito cambiamenti radicali. Sono passati dall’essere spazi isolati e nascosti all’essere integrati in altri spazi, come ad esempio in lobby.
Il Business Centre è il risultato della combinazione di risorse materiali e umane, con l’obiettivo di massimizzare l’attività commerciale degli utenti e di fornire accesso a internet e applicazioni informatiche. Il fatto è che gli hotel stanno adattando i business center alle esigenze dei viaggiatori di oggi. Vengono forniti servizi aggiuntivi, come l’installazione di stampanti wireless o l’offerta di arredi più confortevoli caratterizzati da ambienti simili alle aree caffè, con l’obiettivo di far sentire i viaggiatori come se si trovassero in salotti piuttosto che in uffici.
Inoltre, è importante utilizzare monitor più grandi dei tablet o dei laptop dei clienti per offrire un migliore comfort visivo. La compatibilità con altri dispositivi è un must, così come la necessità di dotare le scrivanie di prese di corrente e sistemi di ricarica per cellulari e laptop.
Digital Signage:
Continuando con la generazione “experience”, il digital signage gioca senza dubbio un ruolo importante. Ed è molto più di una semplice serie di monitor appesi alla parete. Dai totem ai display incorporati e ai punti di informazione interattivi, tutti devono essere progettati appositamente per valorizzare il design architettonico e degli interni. Devono seguire lo stesso stile ed essere realizzati con materiali durevoli e sostenibili. Saranno sempre presenti: nella hall, nell’ascensore, nei corridoi e persino nelle sale riunioni”. ingresso.
L’atemporalità del design, la funzionalità, la durata e la qualità dei materiali saranno fattori chiave. E nel caso di totem e chioschi: interattività e portabilità.
La sala riunioni:
Una sala riunioni deve essere sicura, flessibile, stimolante e compatibile con altre attrezzature. Dovrebbe essere in grado di cambiare la sua disposizione, le sue caratteristiche e la sua funzionalità in un momento. Idealmente dovrebbe essere uno spazio aperto, accessibile, versatile e sostenibile che incoraggi la partecipazione, il networking, la concentrazione e la creatività.
Le sale riunioni e gli spazi per le conferenze devono promuovere l’interazione umana spontanea e incoraggiare i momenti di riflessione privata.
E negli hotel queste stanze vengono affittate ad aziende e team di lavoro, quindi devono essere dotate della migliore tecnologia. Se questa tecnologia appare solo quando serve ed è perfettamente integrata nel design dell’arredamento, non c’è niente di meglio! Hai la combinazione ideale.
